نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي و كلينيكها
اگر شما صاحب يك آرايشگاه هستيد يا در يك مركز زيبايي فعاليت مي‌كنيد، شايد همواره برايتان سوال باشد كه چطور مي‌شود با يك نرم افزار CRM، در كنار خدمت‌رساني با كيفيت به مشتريان، مديريت كارامد و صحيحي داشت و در وقت نيز صرفه‌جويي كرد. اگر شما در آرايشگاه‌هاي زنانه، پيرايشگاه‌هاي مردانه، سالن‌هاي مانيكور و پديكور، سالن‌هاي اكستنشن مژه و مو، كلينيك‌هاي زيبايي و ليزر و مشاغل از اين قبيل فعاليت مي‌كنيد، اين مقاله براي شماست! با ما همراه باشيد.
نگاهي كلي به كاربرد نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي و كلينيكها
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان يا CRM كه مخفف عبارت Customer Relationship Management است، با قابليت‌هايي كه دارد به شما اين امكان را مي‌دهد كه بتوانيد حتي در روزهاي شلوغ سال با يك برنامه‌ريزي دقيق و تحليل‌هاي كاربردي، مجموعه و منابع مالي و انساني خود را مديريت كرده و درآمد خود را افزايش دهيد. طبق آمارهاي سال ۲۰۲۳ استفاده از CRM مي‌تواند تا ۲۴۵% درآمد شما را افزايش دهد. ارتباط با مشتريان در پيشرفت كسب‌وكارتان اهميت بسيار زيادي دارد. در واقع CRM به شما كمك مي‌كند مشتري‌مدار باشيد كه مشتري‌مداري باعث افزايش مشتري و در نتيجه افزايش درآمد شما خواهد شد.
بررسي دقيق مزاياي نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي و كلينيكها
در ادامه‌ي مقاله قصد داريم برخي از كاربرد و مزايايي كه با پياده‌سازي نرم افزار CRM در سازمان حاصل مي‌شود را معرفي كرده و هركدام را به طور كامل مورد ارزيابي قرار دهيم.
برقراري ارتباطات شخصي‌سازي با مشتريان و وفادارسازي آن‌ها به كمك CRM
فرض كنيد خانم سمانه كمالي براي بار اول وارد مجموعه شما مي‌شود و مي‌خواهد از خدمات پوستي مجموعه‌ي شما استفاده كند. شما اطلاعات او نظير نام و نام‌خانوادگي، شماره تماس، ايميل (در صورت تمايل) و خدمتي كه ارائه مي‌دهيد را ثبت مي‌كنيد.
- ابتدا يك اس‌ام‌اس خوش‌آمد‌گويي از طرف مجموعه شما براي او ارسال مي‌گردد. (محتواي پيام كوتاه: سمانه عزيز از اينكه مجموعه‌ي ما را انتخاب كردي از تو متشكريم و خوشحاليم كنار ما هستي.)
- در پايان روز اس‌ام‌اس ديگري براي او ارسال مي‌گردد. (محتواي پيام كوتاه: سمانه عزيز نظرت براي ما خيلي مهمه. لطفا با پر كردن فرم نظرسنجي زير ما رو در بهبود ارائه خدمات كمك كن.)
- سپس با توجه به خدماتي كه او دريافت كرده بود براي ماه بعد اس‌ام‌اس ديگري برايش ارسال مي‌گردد. (محتواي پيام كوتاه: سمانه عزيز ۵ام اين ماه نوبت بعدي دريافت خدمات پوستته. لطفا سلامتت رو پشت گوش ننداز. همين الان با ما تماس بگير يا از طريق سايت وقتت رو رزرو كن.)
به اين ترتيب مي‌توانيد با مشتري خود در ارتباط باشيد و او را نگه داريد. اگر شما جاي سمانه باشيد چند درصد احتمال دارد كه مجدد به آن مركز پوستي مراجعه كنيد؟ در واقع شما به كمك نرم افزار CRM مي‌توانيد با كمترين هزينه (چند پيامك يا ايميل) مشتريان را نسبت به برند خود وفادار كنيد. البته در ارسال پيام‌ها حتما به دو نكته توجه داشته باشيد:
- پيام‌ها را شخصي‌سازي كنيد. (منظورمان از شخصي‌سازي اين است كه اسم مشتري اول پيامك ارسال مي‌گردد). در واقع با اين كار اين حس خاص و منحصر به فرد بودن به مشتري منتقل مي‌شود.
- تعداد پيام‌ها نبايد زياد و آزاردهنده شوند و حس ايجاد مزاحمت به مشتري القا كنند.
شناسايي مشكلات و ارائه راه‌حل با راه‌اندازي نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي
نرم افزار CRM به شما كمك مي‌كند به راحتي متوجه شويد كه در كدام بخش مشتريان وفادار داريد و در كدام بخش مشتري زيادي نداريد تا بتوانيد نقاط قوت و ضعف خدماتتان را بشناسيد. براي مثال خدمات ليزر شما مشتريان زيادي دارد اما خدمات فيشال صورت مجموعه خلوت است. به نظر شما چه دلايلي مي‌تواند مسبب اين امر شده باشد؟ برخي از دلايل شكل‌گيري اين مشكل عبارت است از:
- كمتر كسي مي‌داند مجموعه‌ي شما خدمات پوستي دارد. (در اين صورت شما بايد كمپين‌هاي تبليغاتي موثر برگزار كنيد. براي مثال مي‌توانيد در سوشال مدياها خدمات پوستي خود را معرفي كنيد.)
- در محدوده شما رقيب ديگري است كه از شما بهتر عمل مي‌كند. (اطراف مجموعه خود را بگرديد و تحقيقات كنيد. براي مثال مي‌توانيد به عنوان مشتري از خدمات آن سالن استفاده كنيد. اين كار به شما كمك مي‌كند تا رقيبان خود را بشناسيد و سعي كنيد عملكرد بهتري داشته باشيد.)
- پرسنل آن بخش، به خوبي خدمات ارائه نمي‌دهند. (ممكن است پرسنلي كه استخدام كرديد آنطور كه بايد درباره انواع پوست و موادي كه استفاده مي‌كند آگاهي نداشته باشد. در اين صورت شما مي‌توانيد با برگزاري دوره‌هاي مختلف در اين خصوص به پرسنل خود آموزش لازم را بدهيد يا كارشناسان مجرب استخدام كنيد.)
- پرسنل اخلاق مشتري‌مداري ندارند. (براي همه ما پيش مي‌آيد گاهي بي‌حوصله باشيم اما خودتان را بگذاريد جاي مشتري كه مي‌خواهد ساعتي را در مجموعه شما ريلكس كند و خدمات ماساژ و فيشال صورت دريافت كند؛ اما با خانمي مواجه مي‌شود كه با او رفتار مناسبي ندارد و اصطلاحا بداخلاق است. شما مي‌توانيد مشكل آن پرسنل را جويا شويد و حدالمقدور سعي بر برطرف كردن آن داشته باشيد يا در صورت لزوم پرسنل جايگزين اتخاب كنيد.)
- قيمت نسبت به خدمات زياد است و براي مشتري به صرفه نيست. (ممكن است قيمت شما نسبت به رقيبان خود در آن كسب‌وكار كمي بيشتر باشد. اگر از مواد گران و درجه يك استفاده مي‌كنيد لازم است مشتري را نيز در جريان بگذاريد تا برايش سوءتفاهم نشود و يا ممكن است متوجه شويد در بخش خدمات ليزر مشتريان خوبي داريد و در نتيجه بودجه تبليغات آن را كاهش داده و جاي ديگري خرج مي‌كنيد و همچنان خدمات خود را در آن بخش به روز نگه مي‌داريد.)
تمامي اين موارد را مي‌توانيد با كمك گزارشات تحليلي و دقيقي كه از نرم افزار CRM استخراج مي‌كنيد، به دست آوريد و سريعا براي رفع آن‌ها تصميمات لازم را اتخاذ نماييد.
ثبت اطلاعات و طبقه‌بندي مشتريان با كمك نرم افزار CRM
يكي از كليدي‌ترين قابليت‌هاي نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي و كلينيكها، ثبت اطلاعات و طبقه‌بندي مشتريان است. اين نرم افزار با ثبت اطلاعات تمامي مشتريان به شما كمك مي‌كند تا بتوانيد به راحتي تنها با چند كليك، به كليه اطلاعات مشتري دسترسي داشته باشيد و با دانستن تاريخچه خدمات، به او پيشنهاد بهتري ارائه داده و مشتري خود را همواره راضي و خشنود نگه داريد.
براي مثالي ديگر، تصور كنيد شخصي يك سال است كه مشتري شماست. او در اين يك سال از خدمات مربوط به بخش ناخن استفاده كرده اما بار آخر رضايتش جلب نشده و ناراضي از مركز زيبايي شما خارج مي‌شود. به مراتب جلب رضايت او بسيار راحت‌تر و كم هزينه‌تر از جذب مشتري جديد است. شما مي‌توانيد با دانستن تاريخچه خدماتي كه قبلا به او ارائه داديد، سعي بر جذب مجدد او كنيد. در حقيقت ثبت اطلاعات و طبقه‌بندي مشتريان در سالن، به شما اين امكان را مي‌دهد كه:
- از ميزان سودآوري هر مشتري مطلع باشيد.
- مشتريان مهم و سودآور مجموعه خود را بشناسيد.
- تاريخچه و سوابق رجوع هر مشتري را بدانيد.
- بتوانيد پيام‌هاي به موقع و هدفمند را در زمان مناسب براي دسته‌بندي مناسب ارسال كنيد.
طبق پژوهش‌هاي انجام شده، ۷۴% از كسب‌وكارها معتقدند كه نرم افزار CRM به آن‌ها دسترسي بهتري به داده‌هاي مشتري مي‌دهد. در نرم افزار CRM جوليو شما مي‌توانيد با برچسب‌گذاري‌هاي نامحدود، مشتريان خود را در سگمنت‌هاي مختلف بر اساس اين نام مجاز نمي باشد كاري خود دسته‌بندي كنيد و سپس با كمك فيلتر كردن، دسته‌بندي‌هاي دلخواه را انتخاب و اقداماتي مرتبط با آن دسته‌بندي انجام دهيد تا نتيجه‌ي بهتري بگيريد.
بهينه‌سازي فروش بر اساس مدل AIDA با پياده‌سازي CRM براي مراكز زيبايي
AIDA مخفف كلمات: Attention (آگاهي)، Interest (علاقه‌مندي)، Desire (تمايل) و Action (اقدام) مي‌باشد. قيف فروش آيدا بيانگر يك پروسه‌ي فروش و بازاريابي است. بر اساس اين مدل سرنخ‌ها و مشتريان احتمالي شما بر اساس الگويي خاص طبقه‌بندي شده‌اند و در نهايت طي مراحلي، مشتريان احتمالي به مشتريان دائمي تبديل مي‌شوند. طبق مدل آيدا در كسب‌وكار كلينيكها و مراكز زيبايي مشتريان به ۴ دسته تقسيم‌بندي مي‌شوند:
- مشتريان آگاه: افرادي كه از برند و حضور شما آگاهي دارند اما هنوز به سالن شما مراجعه نكرده‌اند و با خدمات شما آشنا نشده‌اند.
- مشتريان علاقه‌مند: افرادي كه از خدمات سالن زيبايي شما اطلاع دارند و علاقه‌مند هستند به شما مراجعه كنند اما ترجيح مي‌دهند در مورد كيفيت خدماتتان مطمئن شوند. مانند كساني كه شما را در شبكه‌هاي اجتماعي دنبال مي‌كنند و نظرات بقيه را در مورد شما مي‌خوانند.
- مشترياني كه تمايل دارند به شما مراجعه كنند: مشتري در اين مرحله نسبت به كيفيت خدمات شما اطمينان دارد و ممكن است در اولين فرصت پيش‌رو با شما تماس بگيرد.
- مشترياني كه به شما مراجعه مي‌كنند: در مرحله آخر، افراد به سالن شما مراجعه كرده و از خدمات شما استفاده كرده‌اند و فروش اتفاق افتاده است.
اين مدل به شما كمك مي‌كند تا عملكرد بهتري در فرآيند جذب مشتري داشته باشيد و بتوانيد نرخ تبديل مشتريان احتمالي به دائمي را به ميزان قابل توجهي افزايش دهيد. طبق گزارش‌ها ۶۹% از كسب‌وكارها بر اين عقيده هستند كه تبديل مخاطبين به مشتريان اولويت اصلي بازاريابي آن‌هاست كه اين هدف به كمك نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري يا CRM محقق مي‌شود. نرم افزار CRM جوليو با بهره‌گيري از مدل بازاريابي آيدا در ساختار خود يكي از بروزترين متدهاي بازاريابي را ارائه مي‌دهد.
با پياده‌سازي CRM براي مراكز زيبايي و بررسي گزارشات آن از رقبا يك گام جلوتر باشيد!
طبق آمار‌ها نرم افزار CRM تا ۴۲% ميزان دقت گزارشات را افزايش مي‌دهد. علاوه‌بر ثبت اطلاعات مشتريان، شما با راه‌اندازي نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي و كلينيك‌هاي خود مي‌توانيد در بازه‌هاي دلخواه براي مثال، آخر هر ماه يا هر هفته گزارش دقيقي از عملكرد پرسنل خود داشته باشيد كه اين مساله منجر به تصميم‌گيري‌هاي دقيق‌تر و در نهايت مديريت كارامدتر مي‌شود. در واقع نرم افزار CRM مانند يك دستيار و مشاور دلسوز براي كسب‌وكارتان، در كنار شما خواهد بود.
بعد از گذشت يك سال شما اطلاعاتي در دست داريد كه به كمك گزارشات CRM مي‌توانيد براي سال آينده خود برنامه‌ريزي كنيد. نرم افزار CRM جوليو با استفاده از قابليت هوش مصنوعي بروزترين راهكارها را در اختيار شما قرار مي‌دهد.
جلوگيري از خروج تاريخچه و سوابق مشتريان با كمك نرم افزار CRM
زماني كه شما از CRM براي مراكز زيبايي استفاده مي‌كنيد؛ هر كاربر كه با مشتري صحبت مي‌كند يا خدمتي ارائه مي‌دهد، تمامي اطلاعات را در CRM ثبت مي‌كند. به اين ترتيب ديگر نگران حذف و خروج نيروي انساني نيز نخواهيد بود چرا كه با كمك نرم افزار CRM، افراد جديد در جريان كامل كارها و مشتريان افراد قديمي قرار مي‌گيرند.
نظم بخشيدن به كارها با استفاده از CRM براي مراكز زيبايي و كلينيكها
شما با كمك تقويم CRM مي‌توانيد فعاليت‌هاي خود و تمامي پرسنل را راحت‌تر مديريت كنيد و تمامي كارهاي ثبت شده توسط كاربران را در نماهاي مختلف روزانه، هفتگي و ماهانه نيز مشاهده كنيد. همچنين مي‌توانيد تقويم نرم افزار جوليو را به گوگل كلندر متصل كنيد و يا براي امور مهم خود، يادآور ايجاد كنيد تا ديگر هيچ كاري را فراموش نكنيد و روند كارهايتان سرعت بگيرد.
براي مثال خانمي را در نظر بگيريد كه مي‌خواهد از خدمات مربوط به پوست و مو و ناخن مجموعه شما در يك روز استفاده كند. به كمك نرم افزار CRM نرم افزار CRM براي مراكز زيبايي و كلينيكها، تمامي پرسنل بخش‌هاي مختلف مي‌توانند در جريان زمان خدمات آن مشتري باشند و برنامه روزانه خود را تنظيم كنند. شما نيز به عنوان مدير مجموعه مي‌توانيد از برنامه روزانه پرسنل خود آگاه باشيد.
اتصال شبكه‌هاي اجتماعي مراكز زيبايي به نرم افزار CRM
همانطور كه مي‌دانيد امروزه بخش زيادي از تعامل با مشتريان، در شبكه‌هاي اجتماعي مانند اينستاگرام يا تلگرام صورت مي‌گيرد. بر اساس تحقيقات ۴۸% از مديران عقيده دارند تعاملات رسانه‌هاي اجتماعي يكي از مهم‌ترين و اصلي‌ترين معيار‌هاي پيگيري مشتريان است. همگام‌سازي يا اتصال CRM با شبكه‌هاي اجتماعي به شما اين امكان را مي‌دهد كه:
- كليه محتواهاي پست و استوري پيج خود را در داشبورد مديريتي خود مشاهده كنيد و از طريق كامنت و دايركت با مشتريان در ارتباط باشيد.
- به كمك WhatsApp و Telegram و پيامك مي‌توانيد به صورت فردي يا گروهي پيام‌هاي متني يا فايلي ارسال كنيد.
- شما مي‌توانيد به كمك نرم افزار CRM جوليو از طريق WhatsApp، Telegram، Email، Instagram و پيامك با مشتريان خود در ارتباط باشيد كه اين امر موجب توسعه روابط شما با مشتريانتان و در نهايت حفظ آن‌ها مي‌شود. همچنين رسانه‌هاي موثر كسب‌وكار خود را شناسايي كنيد و بودجه‌ي بازاريابي خود را روي آن‌ها سرمايه‌گذاري كنيد. به عنوان مثال درمي‌يابيد كه رسانه‌ي پرقدرت شما اينستاگرام است بنابراين هزينه‌ي بيشتري را صرف تبليغات در اين پلتفرم مي‌كنيد.
- از ديگر مزاياي اتصال شبكه‌هاي اجتماعي به نرم افزار CRM شناسايي و تقسيم‌بندي مشتريان بر اساس الگوي خريد، بازخورد‌ها و … مي‌باشد. به طور كلي CRM يك ديد كلي از عادات و انتخاب‌هاي مشتريان به شما مي‌دهد كه مي‌تواند در عملكرد شما تاثير بسزايي داشته باشد.
نرم افزار CRM جوليو براي مراكز زيبايي و كلينيكها
اگر با خواندن اين مقاله به استفاده از نرم افزار CRM ترغيب شده‌ايد و مي‌خواهيد درآمد خودتان را در مدت كوتاهي افزايش دهيد؛ ما به شما نرم افزار CRM هوشمند جوليو را پيشنهاد مي‌كنيم. جوليو يكي از جامع‌ترين نرم افزار‌هاي CRM فارسي مي‌باشد كه در ۱۳ دقيقه قابل يادگيري است. اين نرم افزار هوشمند با بررسي داده‌هاي بانك اطلاعاتي و ارائه پيشنهادات سازنده در جهت افزايش مشتري و فروش، در مديريت سالن و اخذ تصميم‌هاي كارآمد به شما كمك مي‌كند. علاوه‌بر آن تجربه كاربري راحت و دوستانه نرم افزار جوليو، آن را بين ساير نرم افزارها بسيار محبوب كرده است.
برچسب: ،