آموزش

پيش از آن كه به توضيح پيرامون مزاياي نرم افزار CRM براي باشگاه هاي ورزشي بپردازيم، بررسي مختصري در خصوص اين كه نرم افزار CRM چيست؟ انجام مي‌دهيم.

نرم افزار CRM از جمله نرم‌ افزارهايي است كه در دنياي رقابتي امروز به بخشي جدايي‌ناپذير از كسب‌وكارها تبديل شده و حتي الگو‌هاي بازاريابي و فروش را به شدت تحت تاثير قرار داده ‌است. انتخاب CRM مناسب مي‌تواند تاثير بسيار زيادي در موفقيت يا عدم موفقيت آينده‌ي كسب‌وكار شما داشته باشد. يك سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به ثبت و گردآوري اطلاعات و تمامي داده‌هاي مشتريان كمك مي‌كند، گزارشات لحظه‌اي دقيق ارائه مي‌دهد، با رسانه‌هاي اجتماعي ادغام مي‌شود و ارتباطات تيمي را تسهيل مي‌كند.

امروزه بسياري از كسب‌وكارها استفاده از نرم ‌افزار CRM را براي ارائه‌ي خدمات كارآمدتر به مشتريان آغاز كرده‌اند. نرم افزار CRM در تمامي واحدهاي سازمان نقش ايفا مي‌كند. به عنوان مثال، در واحد بازاريابي، با ابزارهاي اتوماسيون‌سازي به بهبود تعامل مشتري با كسب‌و‌كار شما كمك مي‌كند، از طريق راه‌هاي ارتباطي مختلف با سرنخ‌ها و فرصت‌هاي فروش ارتباط برقرار مي‌كند، نرخ تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان بالفعل را افزايش مي‌دهد و در نهايت به حفظ مشتري و وفادارسازي آن‌ها منجر مي‌شود.

حال كه يك ديد كلي نسبت به اين سامانه‌ي تمام عيار به دست آورديد بهتر است به موضوع اصلي مقاله برگرديم. در ادامه اين مقاله به بررسي كاربرد و مزاياي نرم افزار CRM براي باشگاه ها و مراكز ورزشي خواهيم پرداخت. با ما همراه باشيد.

كاربرد نرم افزار CRM براي باشگاه هاي ورزشي

تحقيقات نشان مي‌دهد كه نرم افزارهاي CRM در صنعت تناسب اندام نرخ تبديل را تا ۳۰۰% افزايش داده و تجربه مشتريان شما را بهبود مي‌بخشند. ما در اين مقاله به دنبال بررسي رابطه ميان نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با بهره‌وري بيشتر در باشگاه‌هاي ورزشي مي‌باشيم.

نرم افزار CRM در باشگاه ها و مراكز ورزشي يا بايد به صورت شخصي‌سازي براي مركز ورزشي طراحي شده باشد، يا قابليت اين را داشته باشد كه تا درصد بسيار بالايي با نياز‌هاي باشگاه‌ها و مراكز ورزشي هماهنگ شود تا بتواند كارآمدتر عمل كند و در رسيدن به اهداف بالاتر به اين صنعت كمك كند. در ادامه به چند مورد از كاربرد‌هاي CRM براي باشگاه هاي ورزشي اشاره خواهيم كرد.

ثبت اطلاعات مشتريان و اعضاي باشگاه در CRM

نرم افزار CRM در اماكن ورزشي علاوه بر ثبت اطلاعات تماس و اطلاعات شخصي مشتريان، اطلاعات مورد نياز براي روند تمرين را براي هر ورزشكار ثبت مي‌كند. اطلاعاتي مانند قد، وزن، گروه خوني و هرآنچه كه فرد ورزشكار براي اخذ برنامه‌ي تمريني به آن نياز دارد. بدين صورت مربيان مي‌توانند به راحتي به تمامي اطلاعات مورد نياز ورزشكار براي طراحي تمرينات متناسب براي آن‌ها دسترسي داشته باشند. يك CRM به كسب‌وكارها اجازه مي‌دهد تا روابط حرفه‌اي و داده‌ محور بر اساس اطلاعات مرتبط با مشتريان با آن‌ها برقرار كنند. يك CRM كارآمد، عضويت و اطلاعات تماس كاربران شما را سازماندهي كرده و در يك مكان نگه مي‌دارد و هنگامي كه اطلاعات اوليه مخاطب خود را وارد كرديد، CRM به طور خودكار آن داده‌ها را رديابي و سازماندهي مي‌كند. اين پايگاه داده متمركز براي هر كسي كه در باشگاه شما به آن نياز دارد به راحتي قابل دسترسي است.

باشگاه‌هاي ورزشي به عنوان بخش مهمي از صنعت عظيم ورزش با ارائه خدمات ورزشي خواهان سود، منفعت و بهره‌وري بيشتر در ارتباط با مشتريان است. استفاده از نرم افزار CRM موجب ارتباط بلندمدت با مشتريان، انتقال حس منحصر به فرد بودن به مشتريان، درك‌ ترجيحات آنان، حفظ ارتباط در كانال‌هاي مختلف، پاسخگويي بهتر و سريع‌‌تر به خواسته‌ها و نيازهايشان و در نتيجه تثبيت ارتباط با آن‌ها و نهايتا بقاي سازمان يا كسب‌وكار مي‌شود.

اتوماسيون‌سازي فرايندهاي باشگاه ورزشي به كمك CRM

يكي ديگر از قابليت‌هاي CRM فرآيند اتوماسيون يا خودكارسازي است. اتوماسيون به معناي كاهش تعداد كارهاي تكراري و دستي است. با داشتن يك CRM اين فرآيندها تماما به صورت خودكار انجام مي‌شوند. اتوماسيون‌سازي در زمان شما صرفه‌جويي مي‌كند و تجربه مشتري را بهبود مي‌بخشد. به طور مثال با كمك اتوماسيون‌سازي، به جاي پيگيري و ارسال ايميل به سرنخ‌هاي مختلف به صورت روزانه، مي‌توانيد قوانيني را در CRM خود تنظيم كنيد كه به صورت خودكار اين كار را براي شما انجام دهد. خودكارسازي امور، جداي از اينكه باعث تسهيل و تسريع در فرآيندها و كاغذبازي‌هاي سازمان مي‌شود، ارتباطات شما با مشتريان را ثابت نگه مي‌دارد و موجب فراموش نشدن كارها مي‌شود و ساعات گرانبهاي زيادي را براي شما صرفه‌جويي مي‌كند.

اگر بخواهيم مثالي از اتوماسيون‌سازي در باشگاه‌هاي ورزشي به كمك CRM ارائه كنيم، مي‌توانيم به موضوع ارسال خودكار برنامه روزانه، ارسال صورت‌حساب‌هاي تمديد اشتراك عضويت، اطلاع‌رساني وضعيت فعاليت باشگاه و … اشاره نماييم.

مديريت فرايند فروش و عضو‌گيري باشگاه به كمك CRM

نرم افزار CRM براي تيم‌هاي فروش حياتي است زيرا اطلاعات مهمي مانند اطلاعات تماس، اطلاعات جمعيتي، سابقه خريد، ارتباطات گذشته، تعاملات ايميلي و سابقه خدمات مشتري را مي‌توان در نرم افزار ذخيره كرده و به راحتي به آن‌ها دسترسي داشت. همچنين نرم افزار CRM به شما كمك مي‌كند بهره‌وري تيم‌هاي فروش خود را بررسي كنيد، چالش‌ها و گره‌هاي احتمالي در فرايند فروش را شناسايي كرده و براي رفع سريع آن‌ها اقدام كنيد. به كمك CRM مي‌توانيد تصميمات مهم را براساس داده‌هاي واقعي و دقيق اتخاذ كنيد و يك گردش كار كارآمد براي رديابي مشتريان از دست‌رفته تدوين نماييد. نرم افزار CRMسازمان شما را قادر مي‌سازد تا بطور دقيق فعاليت‌هاي فروش را برنامه‌ريزي، كنترل و پشتيباني كرده، سيستم فروش را به سرعت تجزيه و تحليل كنيد، وظايف را به صورت كارآمد مديريت كرده و گزارش‌هاي تحليلي به موقع داشته باشد.

به عنوان مثال، مي‌توانيم بگوييم كه يك نماينده فروش بايد بررسي كند كه يك مشتري بالقوه به چه بسته‌هايي علاقه دارد. اگر مشتري بالقوه قبلاً با باشگاه شما تعامل برقرار كرده باشد، CRM سابقه‌اي از هر گونه تعاملات گذشته را ذخيره كرده كه مي‌تواند به تلاش‌هاي بازاريابي و فروش براي بهره‌وري بيشتر كمك كند.

برقراري ارتباط منحصر به فرد با اعضا و مشتريان باشگاه به كمك CRM

نرم افزار CRM به شما اين امكان را مي‌دهد تا ارتباطات منحصر به فرد با مشتريانتان برقرار كنيد. يك ايميل، اعلان يا پيامك شخصي‌سازي شده و به موقع براي آن‌ها ارسال كنيد و ارتباط خود را بر اساس علايق، تمايلات و ترجيحات آن‌ها شكل دهيد. به اين صورت مي‌توانيد تعامل سازمان با مشتريان را حفظ كنيد و انگيزه آن‌ها براي ادامه‌ي اين ارتباط را بيشتر كنيد. اين ارتباط مي‌تواند به صورت خودكار و براي هر شرايطي اعم از تاييد پرداخت، ايميل‌هاي انگيزشي مشتريان يا يادآوري‌هايي براي پرداخت‌هاي ديرهنگام ارسال شود.

بهينه‌سازي كمپين‌هاي بازاريابي و جذب بيشتر اعضا به كمك CRM

يكي ديگر از مزاياي CRM براي باشگاه هاي ورزشي هدفمند كردن كمپين‌هاي بازاريابي، انجام تبليغات موثر به كمك سگمنت‌بندي مشتريان در CRM، مديريت برنامه‌هاي بازاريابي، بهينه‌سازي خرج‌كرد بودجه‌ي تبليغات با كمك مقايسه كمپين‌ها و نرخ بازگشت سرمايه‌ي هر كدام و در نتيجه گرفتن نتايج دلخواه از برگزاري كمپين‌ها مي‌باشد. به طور مثال شما مي‌خواهيد دوره‌ پيلاتس را به مجموعه‌ي خود اضافه كنيد. مي‌توانيد با كمك اطلاعات ثبت شده مخاطبان و تاريخچه تعامل آن‌ها با مجموعه‌تان براي ورزشكاراني كه پيش از اين در دوره‌هايي مشابه پيلاتس شركت كرده‌اند پيامك تخفيف برگزاري دوره‌ي جديد ارسال كنيد. هم‌چنين مي‌توانيد با ارسال پيام‌هاي مناسبتي مانند پيام‌هاي تبريك تولد، تبريك اعياد مختلف و … به مشتريان از طريق نرم افزار CRM، به صورت خودكار باعث افزايش رضايت ورزشكاران شويد و روابط خود را با آن‌ها حفظ كنيد. ارسال پيامك‌هاي مناسبتي به مشتريان غيرفعال نيز مي‌تواند يك يادآور عالي براي ثبت‌نام مجدد باشد.

در صورتي كه ورزشكاران و مشتريان باشگاه ورزشي از عملكرد باشگاه رضايت داشته باشند، باشگاه را به دوستان و آشنايان خود معرفي خواهند كرد. بدين طريق تبليغات موثري نيز در جهت جذب مشتري بيشتر انجام خواهد شد. و همگي اين مزايا به كمك نرم افزار CRM بدست خواهند آمد.

اتخاذ تصميمات داده‌محور و بهبود عملكرد باشگاه ورزشي به كمك CRM

يكي ديگر از كاربردهاي مهم نرم افزار CRM براي باشگاه هاي ورزشي استفاده از بخش گزارش‌گيري نرم افزار است. شما با كمك اين قابليت مي‌توانيد بر فعاليت‌ها، فروش و برنامه‌هاي بازاريابي خود نظارت ۳۶۰ درجه داشته باشيد و براي آينده‌ي مجموعه تصميمات صحيح بگيريد. مي‌توانيد درآمد حاصل از هر بخش را به تفكيك ملاحضه كنيد و مشتريان وفاداري كه بيشترين درآمد را از آن‌ها داشتيد، شناسايي كرده و براي نگهداشتن آن‌ها برنامه‌ريزي كنيد. همچنين مي‌توانيد بر عملكرد هر يك از مربيان به تفكيك نظارت داشته و پورسانت و درآمد آن‌ها را محاسبه كنيد.
به طور مثال شما در باشگاه‌تان بخش‌هاي مختلف مانند استخر، سالن بدنسازي، سالن ماساژ و انواع مختلفي از ورزش‌ها مانند يوگا، زومبا، پيلاتس، تي‌آرايكس و … را ارائه مي‌دهيد و براي سال جديد قصد داريد در بخش‌هايي مربي اضافه كنيد و بخش‌هايي را حذف كنيد، به كمك گزارشات لحظه‌اي و دقيق نرم افزار CRM مي‌توانيد متوجه شويد كه ورزشكاران به كدام بخش‌ها علاقه‌مندتر هستند و كدام بخش براي شما سود بيشتري دارد و كدام بخش فقط بار هزينه‌اي دارد.

افزايش بهره‌وري با استقرار CRM براي باشگاه هاي ورزشي

در ادامه مقاله چند راهكار به شما معرفي مي‌كنيم تا بتوانيد بيشترين بهره‌وري را به كمك نرم افزار CRM براي باشگاه هاي ورزشي به دست آوريد.

1. يك پايگاه داده كارآمد و منسجم بسازيد: بسياري از باشگاه‌هاي حرفه‌اي از CRM براي ايجاد و وارد كردن داده‌ها به حساب كاربري كاربران خود استفاده مي‌كنند. داده‌هايي مانند تاريخ و روز مسابقه، اطلاعات اجتماعي و جمعيت‌شناختي، داده‌هاي رفتاري و غيره. يكي ديگر از كاربرد‌هاي نرم افزار CRM در باشگاه هاي بدنسازي و اماكن ورزشي در خصوص مربيان، تعداد مشتريان هر مربي مي‌باشد. با گروه‌بندي ورزشكاران هر مربي مي‌توان به راحتي تعداد ورزشكاراني كه هر مربي به آن‌ها مشاوره مي‌دهد را مشاهده نمود. وجود چنين قابليتي كمك زيادي به باشگاه ورزشي مي‌كند كه اين قابليت تنها با كمك CRM در دسترس خواهد بود.
2. ارسال خودكار ايميل‌هاي بازاريابي به گروه‌هاي هدف: به لطف تقسيم‌بندي مشتريان، نرخ باز كردن ايميل‌هاي هدفمند به ۵۰٪ رسيده است. براي صرفه‌جويي در زمان، اتوماسيون بازاريابي به شما امكان مي‌دهد با تنظيم سناريوهاي خودكار (ثبت تاريخ تولد كاربران، سبد خريد رها شده و غيره) در زمان خود صرفه‌جويي كنيد و هدفمند‌تر با مشتريان و كاربران خود تعامل داشته باشيد.
3. كاريران خود را وفادار سازيد: تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري شده در يك CRM به ما اين فرصت را مي‌دهد تا استراتژي‌هاي موثر و ROI (سرمايه بازگشتي) را براي حفظ مخاطبان تعريف كنيم. مدير ارتباطات هندبال ادعا مي‌كند “تعداد مشتركين باشگاه از زماني كه من استفاده از CRM را شروع كردم ۴۵٪ افزايش يافته است.” استفاده‌كنندگان CRM با دانستن اينكه كاربران چه مي‌خواهند و چگونه رفتار مي‌كنند، سعي مي‌كنند به بهترين نحو نياز‌هاي مشتريان را شناسايي كرده و با توجه با نياز‌هاي آنان CRM شخصي‌سازي شده‌اي را طراحي كنند.

جمع‌بندي مقاله نرم افزار CRM براي باشگاه هاي ورزشي

اگر به دنبال افزايش عضويت باشگاه خود و ارائه بالاترين سطح خدمات ممكن به سرنخ‌ها و مشتريان خود هستيد يك نرم افزار CRM در باشگاه ورزشي تنها راه ممكن است. در صورتي كه شما صاحب باشگاه ورزشي هستيد كه به دنبال ارتقاي نرخ تبديل خود به سطح بعدي است، نرم افزار CRM به شما كمك مي‌كند تا به ساده‌ترين روش ممكن، مخاطبين و اعضاي خود را راضي نگه ‌داريد.

در صورت وجود هرگونه سوال در مورد مطالب ذكر شده در اين مقاله پيشنهاد مي‌كنيم كه با كارشناسان و مشاوران فروش اين مجموعه تماس گرفته و با دريافت مشاوره تخصصي و رايگان ما، بهترين تصميم را براي توسعه كسب‌وكار خود اتخاذ كنيد.